Устранение проблем клиентов в новых домах продаж

Жизнь в Южном Техасе дала мне оценку дождя. Здесь не так распространено, как другие места, в которых я жил. Однажды в субботу утром в моем офисе продаж мы столкнулись с особенно плохими погодными условиями. Дождь спускался в потоках, и ветер дул так сильно, что шел дождь боком. Мой торговый партнер и я сидели в нашем торговом офисе, догоняли друг друга по продажам с недели, когда наша парадная дверь распахнулась.

Один из моих клиентов в моем отставании бросился через дверь, хлопнув его позади нее. Ее дом был недавно обрамлен и собирался литься на листе. Она промокла влажной. Она закричала: «МОЯ ДРЕВЕСИНА! Взволнованный, я ответил: «Что?» Она снова закричала: «МОЯ ДРЕВЕСИНА! УБЕДИТЕСЬ, ЧТО ВЫ ГОТТА ПОКРЫВАЕТ МОЙ ДОМ!» Я восстановил свою композицию и спокойно спросил ее: «Что вы имеете в виду, ваш лес тонет?» В этот момент мой спокойный тон заставил ее понизить ее тон. Тем не менее, все еще неистово, «Я все положил крышу в мой дом, и он шел дождь с кошками и собаками», — прорычала она. «Все не наложили на него черепицу, и теперь мой лес умрет!»

«Госпожа Джонсон, — ответил я прямолинейным лицом, — ты знаешь, что лес уже мертв». Сердито, она резко щелкнула: «Что?» Я снова повторил: «Лес уже мертв». Я продолжил: «Когда они вырубают деревья, чтобы вырубать пиломатериалы, дерево умерло. На самом деле, я бы хотел сказать, что древесина все еще имеет в ней влагу, когда она жила, поэтому немного дополнительной воды не пока он не сидит в воде в течение очень долгого времени и имеет возможность «выпустить воздух», вы не увидите никаких деформаций, выпучивания, плесени или плесени. Если мы увидим какие-либо дефекты, мы отремонтируем он или заменил его по мере необходимости.

После спокойного ответа на ее страхи она спокойно поблагодарила меня за объяснение этого и сказала: «Я никогда не знала, что она уже мертва». Она ушла.

Я вернулся из нашего чтобы наш коллега был в слезах от смеха. Мы смеялись весь день, когда мы думали о абсурдности мыслительного процесса г-жи Джонсон.

В тот день я узнал ценный урок в что может показаться нам смешным, может быть воспринимаемой реальностью для других. страх. Когда мы ориентируемся на облегчение наших клиентов, страхи мы избегаем и можем устранить эти виды сердитых конфронтаций. Однако кажется, что независимо от того, насколько хорошо мы объясняем потенциальные ловушки, которые изобилуют новым строительством в доме, всегда есть сценарий, с которым нам никогда не приходилось сталкиваться.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *